Gizlilik Politikası

1. Giriş

Bu Gizlilik Politikası, Softveyr tarafından işletilen api.softveyr.com hizmeti ("Hizmet") kapsamında, Hizmet'i kullanan işletmelerin ("Müşteri") ve bu işletmelerin WhatsApp üzerinden iletişim kurduğu son kullanıcıların ("Son Kullanıcı") kişisel verilerinin nasıl işlendiğini açıklar.

Hizmet, Meta Platforms, Inc. tarafından sağlanan WhatsApp Business Platform API'sine bir entegrasyon katmanı sunar. Bu nedenle, WhatsApp üzerinden iletilen verilerin işlenmesi hem bu politikaya hem de Meta'nın kendi politikalarına tabidir.

2. Topladığımız veriler

Hizmet'i kullanırken aşağıdaki veri kategorileri işlenebilir:

• Hesap bilgileri: Müşteri işletmenin adı, yetkili kişi bilgileri, iletişim e-postası.
• WhatsApp mesaj verisi: Son Kullanıcı'nın WhatsApp numarası (app-scoped/telefon kimliği), mesaj içeriği, mesaj zaman damgası, mesaj durumu (iletildi/okundu) ve medya ekleri.
• Teknik veriler: API istek günlükleri, webhook teslim kayıtları, IP adresi, hata kodları.
• Meta tarafından sağlanan tanımlayıcılar: Uygulama kapsamlı kullanıcı kimlikleri (ASID) ve ilgili meta veriler, yalnızca ilgili Meta ürünüyle etkileşim kurulduğunda.

3. Verileri kullanma amacımız

• Müşteri'nin WhatsApp Business API üzerinden mesaj gönderip almasını teknik olarak mümkün kılmak,
• Webhook teslimlerini gerçekleştirmek ve mesaj durumu bilgisini iletmek,
• Hizmet güvenliğini sağlamak, kötüye kullanımı tespit etmek,
• Teknik destek sağlamak ve sorunları gidermek,
• Yasal yükümlülüklere uymak.

Softveyr, Son Kullanıcı mesaj içeriklerini Müşteri'nin talimatları dışında, pazarlama amacıyla kullanmaz veya üçüncü taraflara satmaz.

4. Meta / WhatsApp Business Platform ile paylaşım

Hizmet'in doğası gereği, gönderilen ve alınan mesajlar WhatsApp Business Platform altyapısı üzerinden geçer ve Meta'nın kendi Gizlilik Politikası ve Geliştirici Politikaları kapsamında da işlenir. Softveyr, Meta'nın veri işleme uygulamalarından bağımsız olarak yalnızca kendi işlediği veriden sorumludur.

5. Veri saklama süresi

Mesaj ve günlük verileri, Hizmet'in çalışması ve destek süreçleri için gerekli olduğu sürece saklanır. Müşteri hesabı sona erdiğinde veya bir silme talebi alındığında, bu Politika'nın 8. bölümünde açıklanan süreç işletilir.

6. Güvenlik önlemleri

Veriler şifreli bağlantılar (HTTPS/TLS) üzerinden iletilir, erişim kimlik doğrulama ile sınırlandırılır ve düzenli olarak yedeklenir. Hiçbir sistem %100 güvenli olamayacağından, makul teknik ve idari önlemler alınmaktadır.

7. Haklarınız

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") ve ilgili mevzuat kapsamında; verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, düzeltilmesini veya silinmesini isteme haklarına sahipsiniz. Bu talepleri [email protected] adresine iletebilirsiniz.

8. Verilerinizin silinmesini talep etme

Bir Son Kullanıcı olarak verilerinizin silinmesini iki şekilde talep edebilirsiniz:

• Facebook/Meta üzerinden: Facebook hesabınızda Ayarlar ve Gizlilik > Ayarlar > Uygulamalar ve Web Siteleri bölümünden ilgili uygulamayı kaldırıp veri silme talebi gönderebilirsiniz. Bu talep otomatik olarak sistemimize iletilir ve işleme alınır.
• Doğrudan talep: Veri Silme Talebi sayfamızdan veya [email protected] adresine e-posta göndererek talepte bulunabilirsiniz.

Her iki durumda da talebiniz bir onay kodu ile kayıt altına alınır ve talebinizin durumunu Veri Silme Talebi sayfasından takip edebilirsiniz.

9. Çerezler

Hizmet'in genel tanıtım sayfaları, oturum yönetimi dışında pazarlama amaçlı üçüncü taraf takip çerezi kullanmaz. Yönetim paneli yalnızca oturum açık kalması için zorunlu bir oturum çerezi kullanır.

10. Politika değişiklikleri

Bu Politika zaman zaman güncellenebilir. Önemli değişikliklerde bu sayfadaki "son güncelleme" tarihi güncellenir.

11. İletişim

Gizlilikle ilgili sorularınız için: [email protected]